Politique de remboursement
Livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.
- Expédition : votre commande est préparée et expédiée sous 48h (jours ouvrés).
- Délai de livraison : comptez ensuite 8 à 12 jours ouvrés pour la réception.
- Suivi : vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition.
En période de forte demande (canicule), un léger délai supplémentaire peut s'appliquer. Vous êtes informé à chaque étape par e-mail.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi, ou en cliquant sur le lien reçu par e-mail. Une question ? Écrivez-nous à contactbemacool@gmail.com.
Retours & remboursements
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet et en bon état (dans son emballage d'origine si possible). Nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard si la livraison n'était pas gratuite pour le client final, dans un délai de 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
En cas de dégâts avérés survenus lors du transport, nous vous réexpédions gratuitement un nouveau Bema Cool, à nos frais. Il vous suffit de nous contacter avec une photo ou une courte vidéo du colis et du produit endommagé.
Comment retourner un produit ?
- Écrivez-nous à contactbemacool@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours (même moyen de paiement que la commande). Les frais de retour, à votre charge, sont déduits du montant remboursé.
Sauf produit défectueux (non fonctionnement )ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client et sont déduits du montant du remboursement final. Cela n'inclus pas les dégats pouvant être occasionnés lors du transport.
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